Zugegebenermaßen ist mein Kunde nicht so genau mit Zahlungsfristen, aber was hier passierte, ist unglaublich. Es kam ein Schreiben des Versorgers mit der Androhung der Zählersperre wegen offener Zahlungen. Ich stellte fest, das der Kunde zwar auf der Stromseite ein Minus von 18.000 € hatte, aber auf der Gasseite desselben Lieferanten ein Plus von 17.700 €. Es ging also um 300 €. Der Lieferant bestand auf den Ausgleich der Stromrechnungen, erst dann wäre er bereit, das Gasguthaben zu erstatten. Auch meine Argumentation bezüglich der geringen Differenzsumme und dass der Kunde jahrelang seine Rechnungen beglichen hatte und dass die Sperrung den Ruin meines Kunden zur Folge hätte, interessierte den Juristen des Versorgers nicht. Da mein Kunde nicht innerhalb von 4 Tagen diese Summe aufbringen konnte, wurde der Stromzähler tatsächlich gesperrt. Dass ein Wechsel des Lieferanten üblicher Weise 14 Tage dauert, ist bekannt. Ich hatte innerhalb von einer Stunde einen neuen Lieferanten und der Netzbetreiber musste die Stromversorgung innerhalb einer Stunde wieder herstellen.
Am Freitag danach rief mich mein Kunde an und sagte mir, dass nun die Gasversorgung gesperrt wurde. Ohne Androhung, einfach so. Nicht nur die Heizung war aus, sondern es konnte nicht mehr gekocht werden. Und für den Abend gab es 300 Vorbestellungen. Sie wissen, freitags ist es so eine Sache mit der Erreichbarkeit der Mitarbeiter eines örtlichen Lieferanten. Ich konnte wiederum innerhalb einer Stunde einen neuen Gaslieferanten finden und machte mich, begleitet von einem Rechtsanwalt, auf den Weg zum Lieferanten. Dort erfuhr ich, dass kein Mitarbeiter mehr zu erreichen sei. Daraufhin rief ich die Störungsstelle an, die ja nicht nur sperren, sondern auch öffnen kann. Dort war man sofort bereit, den Zähler aufgrund der Sachlage zu entsperren. Als der Mitarbeiter der Entstörungsstelle fragte, um welche Abnahmestelle es sich handelte, fuhr er zurück und sagte: „Das geht nicht. Hier liegt mir eine schriftliche Notiz vom Juristen vor, das dieser Zähler nicht vor Montag entsperrt wird“.
Um die Küche zu retten, sind wir kurzerhand zu einem Großmarkt gefahren und haben Elektrokochplatten gekauft. Behelfsmäßig konnten die Gäste zufrieden gestellt werden.
Etwas später erfuhr ich von einem leitenden Mitarbeiter des Versorgers, dass selbstverständlich ein Saldo genommen wird und dass man wegen 300 € nicht so einen Aufstand gemacht hätte. Es muss wohl etwas Persönliches gewesen sein.

In den AGB´s des Lieferanten steht drin, dass eine ladungsfähige Email-Adresse hinterlegt und beibehalten werden muss. Der gesamte Schriftverkehr wurde über diese Adresse abgewickelt. Nach etwas mehr als einem Jahr kam eine Rechnung des Versorgers, die eine Preisänderung zum Jahreswechsel beinhaltete. Da wir keine Preisänderungsmitteilung erhalten hatten, monierte ich die Rechnung. Man teilte mir mit, dass die Preisänderungsmitteilung an meine Email-Adresse gesendet wurde. Da ich keinen Spamfilter einsetze und mein Journal keine Mail von diesem Lieferanten gespeichert hatte, rief ich erneut an. Diesmal sagte man mir, dass die Preisänderungsmitteilung per Post raus gegangen ist. Was der Lieferant nicht wusste ist, dass ich rund 20 Verbrauchsstellen bei diesem Lieferanten für diesen Zeitraum untergebracht hatte. Erstaunlicher Weise kam bei keinem meiner Kunden eine Preisänderungsmitteilung an. Bei keinem!! Mit dieser Tatsache konfrontiert und der Androhung von weiteren Maßnahmen wurden alle Rechnungen umgeschrieben und auf die Erhöhung verzichtet. Selbstverständlich wurden alle Lieferverträge mit diesem Lieferanten umgehend gekündigt.

Es gibt in der Eifel ein Anwesen, das so groß ist, dass durchaus 3 Zähler vorhanden sein können. Der betroffene Zähler verursachte jährliche Kosten von unter 100 €. Daher fiel er nicht weiter auf. Plötzlich wurde im Jahr 2013 eine Summe berechnet, die deutlich über 4000 € betrug. Durch persönliche Umstände und aus Unkenntnis wurde das Geld vom Konto abgebucht. Ein Jahr später kam eine gleich hohe Rechnung, die ebenfalls abgebucht wurde. Mein Kunde wurde hellhörig, da in diesem Jahr das Anwesen kaum genutzt wurde. Darauf hin machten wir uns auf die Suche nach diesem Zähler. Obwohl wir das Anwesen und auch das gesamte Grundstück abgesucht haben, konnten wir keinen dritten Zähler finden. Der Verzweiflung nahe und über mehrere Monate Diskussion bin ich mit dem Netzbetreiber die Historie des Zählers durchgegangen. Es stellte sich heraus, dass ein Außendienstmitarbeiter des Netzbetreibers einmal vor Ort war, einen Zähler am Wegesrand gefunden und einen zufällig vorbei kommenden Nachbarn gefragt hat, wem dieser wohl gehört. Der Nachbar hat einen Namen genannt und der Außendienstmitarbeiter hat ihn dann der ihm bekannten Adresse des vermeintlichen Zählernutzers zugeordnet. Er schrieb bedauerlicher Weise die Lieferadresse gleichlautend mit der Rechnungsadresse. Daher konnte die Lösung nicht so schnell gefunden werden. Tatsache ist, dass der betreffende Zähler 1,9 km von der angegebenen Lieferadresse entfernt und sogar in einem anderen Ort als der vermeintlichen Lieferadresse steht.